八月下旬，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)院“基層治理靠智慧”實(shí)踐隊(duì)赴湖北省武漢市洪山區(qū)多個(gè)社區(qū)內(nèi)的小區(qū)，以“智慧社區(qū)賦能基層減負(fù)作用分析”為主題，綜合采用問卷調(diào)查、系統(tǒng)觀察、實(shí)地訪談等方法，展開專題調(diào)研活動(dòng)。

　　技術(shù)賦能基層：智慧社區(qū)的多場景應(yīng)用
　　為深入了解智慧社區(qū)系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)作機(jī)制，實(shí)踐隊(duì)首先造訪了洪山區(qū)中國電信營業(yè)廳。據(jù)工作人員介紹：“該區(qū)多個(gè)社區(qū)與中國電信合作，由企業(yè)派駐商業(yè)經(jīng)理與社區(qū)對接，引入智慧社區(qū)系統(tǒng)以提升便民服務(wù)水平。”
　　此外，實(shí)踐隊(duì)還了解到，這一系統(tǒng)覆蓋了多個(gè)場景，包括小區(qū)智能門禁、沿街商鋪AI監(jiān)控、高空拋物自動(dòng)檢測、垃圾分類提醒等。這些應(yīng)用不僅在降低人工成本、提升社區(qū)安全保障方面成效初顯，也體現(xiàn)出科技融入日常管理的廣闊前景。

　　圖為中國電信工作人員為實(shí)踐隊(duì)員介紹智慧社區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用情況 徐慶供圖
　　
　　從落地到減負(fù)：智慧社區(qū)的賦能進(jìn)階之路
　　為切實(shí)了解智慧社區(qū)系統(tǒng)的落地情況，實(shí)踐隊(duì)先后走訪了保利社區(qū)與井岡社區(qū)沈家灣花園小區(qū)，詢問了居民和相關(guān)基層工作人員，得到了對智慧社區(qū)建設(shè)反饋，也了解到其中存在部分落地“攔路石”。
　　在保利社區(qū)，以廣泛部署的人臉識(shí)別系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)在一定程度上提升了社區(qū)安全性，但部分居民反映，系統(tǒng)識(shí)別靈敏度存在不足，日常出行存在痛點(diǎn)。更多居民則對個(gè)人信息采集與存儲(chǔ)的隱私安全性表示擔(dān)憂。此外，工作人員提及，智慧平臺(tái)確實(shí)有利于他們工作的開展，可以及時(shí)了解居民的流動(dòng)情況，但信息的錄入與維護(hù)仍然依賴人工操作，這是一個(gè)較為繁瑣的過程。

　　圖為實(shí)踐隊(duì)員對保利社區(qū)工作人員進(jìn)行采訪徐慶供圖

　　在井岡社區(qū)沈家灣花園小區(qū)，網(wǎng)格員向?qū)嵺`隊(duì)介紹了更具結(jié)構(gòu)性的問題。據(jù)了解，該區(qū)智慧社區(qū)系統(tǒng)于疫情期間正式投入使用，雖然配套應(yīng)用程序顯著提升了信息管理效率，但系統(tǒng)建立初期的全部數(shù)據(jù)依賴人工錄入，后期更新仍需大量人工操作。網(wǎng)格員介紹道："系統(tǒng)上線時(shí)，所有居民信息都是我們手工錄入的，后期更新維護(hù)也需要持續(xù)投入大量人力，工作量確實(shí)不小。"更值得注意的是，該社區(qū)老齡化程度較高，智能門禁等設(shè)備的推廣面臨較大阻力。網(wǎng)格員補(bǔ)充說："很多老年人更習(xí)慣使用傳統(tǒng)門禁卡，對新技術(shù)的接受度較低。"相比之下，在以年輕居民為主的社區(qū)中，同類技術(shù)應(yīng)用的接受度和使用效果明顯更好。這一對比表明，智慧社區(qū)建設(shè)需要充分考慮不同社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)特征，采取差異化的推廣策略。

　　圖為實(shí)踐隊(duì)員與井岡社區(qū)工作人員座談交流徐慶供圖
　　
　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，智慧社區(qū)系統(tǒng)在日常管理中正逐步發(fā)揮著積極作用，例如在門禁管理、信息查詢等環(huán)節(jié)效率得到提升，但在普及度和可持續(xù)運(yùn)維方面仍然面臨挑戰(zhàn)。正如在保利、井岡等社區(qū)所見，部分設(shè)備使用體驗(yàn)有待優(yōu)化，數(shù)據(jù)維護(hù)工作量較大，老年群體的接受度也需要更多關(guān)注。
　　技術(shù)正在快速迭代，經(jīng)驗(yàn)也在持續(xù)積累。只要堅(jiān)持以人為本、從實(shí)際出發(fā)，在推廣中更加注重人性化設(shè)計(jì)和長效運(yùn)營機(jī)制，智慧社區(qū)必將更好地融入基層治理，真正成為減負(fù)增效的“好幫手”，讓科技賦能美好社區(qū)生活。